Com a proposta de tornar o ambiente mais acolhedor ao paciente e familiares e estreitar as relações entre eles e a equipe multidisciplinar, de forma a construir relações humanizadas entre quem cuida e quem é cuidado, o Serviço Social implementou reuniões com acompanhantes dos pacientes e equipe de enfermagem para que, neste momento, os mesmos recebam orientações acerca de suas atribuições, direitos e deveres, e da importância de sua presença. O espaço é aberto, também, para o compartilhamento de dúvidas e insatisfações, com o foco de aumentar o grau de satisfação do usuário.

Atuar junto aos acompanhantes, enfatizando a importância de sua participação no processo de recuperação da saúde dos pacientes. Desenvolver atividades, como orientações e educação em saúde, para melhorar a qualidade no atendimento, a diminuição da contaminação cruzada, redução da permanência do paciente na instituição e promoção de melhor qualidade de vida durante e após a internação.

A quem se destina?
Pacientes internados no HCTCO, assim como seus acompanhantes e visitantes.

Como ele funciona?
Utilizamos como ferramenta metodológica a realização de reunião semanal com os acompanhantes do serviço de internações. As reuniões acontecem de forma individualizada entre os setores, nas salas multiprofissionais de cada um deles, em dias e horários a serem estabelecidos entre as equipes. Também são entregues cartilhas informativas (panfletos) sobre os direitos e deveres dos acompanhantes.

Desde quando?
Abril/2014

Quais resultados têm sido observados?
Aproximação entre os envolvidos, principalmente no que tange as relações interpessoais, pois os encontros proporcionam o esclarecimento das normas hospitalares, e a clareza das rotinas instituídas. É evidente que ainda há registro de conflitos, pois a convivência em um ambiente hospitalar, por si só já é estressante.

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É um programa voltado para o cuidado dos profissionais de Saúde, desenvolvido através de grupos de reflexão, tendo como foco, a dinâmica de relacionamento das equipes ante o estresse do exercício profissional, este programa é coordenado pelo Prof. Dr. Eugênio Paes Campos.

Qual o objetivo do programa:
criar e sustentar espaços de reflexão para os funcionários do hospital poderem identificar os fatores geradores de estresse no trabalho e as formas de minimizá-los. A quem se destina: a todo e qualquer funcionário do hospital, que se interesse em dele participar.

Como ele funciona:
através de reuniões semanais de uma hora de duração, com um limite de 10 a 15 funcionários, em horário de expediente, devidamente autorizado pela direção do hospital.

Desde quando:
Desde 2006 até ao momento.

Quais resultados têm sido observados:
os funcionários, na sua maioria, relatam alívio da tensão, melhoria nas relações interpessoais e mudanças na forma de encarar e organizar o trabalho. Ao longo dos anos, cerca de 250 funcionários já estiveram envolvidos neste programa.

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O que levar para uma internação hospitalar?

• Sempre que for a uma unidade hospitalar, leve a Carteira do Convênio, identidade e CPF.
• Em caso de internação eletiva levar: Guia do Convênio Autorizada, carteira do convenio, carteira de identidade, CPF, Risco Cirúrgico e Exames.
• São necessários itens de higiene pessoal (sabonete, shampoo e condicionador, escova e pasta dental).
• O Hospital fornece todo o enxoval necessário à estadia do cliente e seu acompanhante.
• A alimentação é parte do tratamento, sendo equilibrada e de acordo com as necessidades de cada paciente, conforme orientação dos nossos serviços médicos e de nutrição.
• Em caso de o cliente ser presenteado com flores, as mesmas podem ser entregues, no entanto, será colocada em um recipiente no corredor do quarto.
• O Hospital não se responsabiliza pelo desaparecimento, dano, queda, má utilização ou qualquer outro imprevisto que possa ocorrer relacionado a valores, tais como: joias, celular, notebook, tablet ou qualquer outro dispositivo eletrônico ou acessório deixado na acomodação do cliente.

Horário de visita?

• A recepção fica aberta das 7h às 21h, sendo este também, o horário para recebimento de visitas.
• É permitida a entrada de um acompanhante e dois visitantes por vez.
• Crianças a partir de 4 anos entrarão acompanhadas.
• O horário de visita no CTI é 8h às 8h15 (uma pessoa para visitar) e das 15h às 16h (até 04 pessoas, podendo entrar 02 pessoas por vez.). • Horário de conversa com o médico é ás 8h20 - o médico recebe 02 familiares de cada paciente.

Na Unidade Intermediária Neonatal, a visita é diferenciada, e realizada da seguinte forma:

• A mãe e o pai têm livre acesso ao setor das 7h às 18:30h;
• Horário de visita dos avós: todas as quartas-feiras e sábados das 14h às 18h;
• Horário de visita especial (uma pessoa de escolha da família): todas as quintas-feiras das 14h às 15h;
• Horário de visita do irmão, aos domingos das 14h às 15h (será liberada a entrada de criança a partir de seis anos de idade, acompanhada de um responsável).

Horário para conversa médica?

• Os familiares que quiserem conversar com o médico responsável do cliente deverão permanecer no quarto e aguardar a visita médica, no período da manhã.

Recomendações a acompanhantes e visitantes?

• É obrigatória a apresentação da carteira de identidade e CPF.
• Suas roupas devem ser adequadas ao ambiente hospitalar, sendo assim não será permitida a entrada de pessoas que estiverem com saias e shorts curtos, camisetas ou tops.
• A alimentação para o acompanhante é fornecida, conforme o contrato com o Plano de Saúde.
• A higiene das mãos é de extrema importância para o controle de infecções no ambiente hospitalar, assim, higienize suas mãos regularmente!
• O leito do paciente deve ser preservado, evite sentar e não deite nele.
• O acompanhante deve permanecer no quarto do paciente, deve evitar a circulação no corredor.
• Não será permitido o acesso a outros quartos, pois esta medida é para evitar os riscos de infecção cruzada.

Contato do Serviço de Ouvidoria:

• O registro de manifestações em nosso Serviço de Ouvidoria pode ser realizado das seguintes formas:
f) Pelo site: www.unifeso.edu.br
g) Pelo e-mail: ouvidoria.hctco@unifeso.edu.br
h) Pelo telefone: 2152-4939
i) Pessoalmente: de segunda a sexta-feira, das 07h às 16h (exceto feriados).
j) Nas recepções: por meio do preenchimento do formulário Ouvindo o Cliente.

. As informações abaixo são tanto para o SUS, quanto para o Particular/Convênios:

Kit para a Mamãe:
• Itens de higiene pessoal: absorvente geriátrico (este será mais eficaz que o absorvente pós-parto), escova de dente, pasta dental, sabonete, shampoo, condicionar, desodorante e pente;
• Concha de amamentação (opcional);
• Camisola ou pijama de botões na parte da frente - que não sejam transparentes.
• Roupa íntima: calcinha de cintura alta e sutiã de amamentação.

Kit para o Bebê:
Bolsa do bebê contendo:
• Cinco kits completos de roupas para o bebê (macacãozinho, luvas, meias, cueiro, gorro, body, camiseta e calça);
• Um pacote de fralda descartável tamanho RN ou P;
• Duas mantas;
• Um sabonete de glicerina ou neutro.

Evite o uso de perfumes ou colônias nas roupas do seu bebê, pois podem causar alergias.

CCIH

As Mãos são os maiores veículos de transmissão de Infecção, portanto recomendamos:

- Higienizar as Mãos com Álcool a 70%, regulamente;
- Higienize as Mãos com água e sabonete, sempre que estiverem visivelmente sujas e/ou após ir ao banheiro, tossir, espirrar, antes de se alimentar, após mexer nos utensílios tais como telefones, grades do leito e campainha de acionamento da enfermagem;

Higienize suas Mãos com frequência!!

Identificação do Paciente:

Ao entrar em nossa unidade hospitalar, foi-lhe colocada em seu braço uma pulseira de identificação. Essa pulseira é de grande importância para a conferência de todas as ações que lhe serão executadas. Todos os profissionais deverão lhe perguntar o seu nome antes da realização de qualquer procedimento, que será confirmado com seu prontuário e a sua pulseira, garantindo assim o procedimento certo, no paciente certo.

Prontuário

Conforme consta na Resolução 1.605/2000 do CFM, somente o paciente pode ter acesso à cópia do prontuário, salvo algumas exceções. Ao fazer a solicitação, será necessário preencher um requerimento e apresentá-lo junto a alguns documentos, tais como: cópia do RG do paciente e formulário de requisição disponibilizado pelo hospital.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o Setor de Arquivos e Prontuário do Paciente - SAPP, através do telefone: (21) 2152-4900 e/ou e-mail: dochospitalar@unifeso.edu.br.

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Pacientes SUS:

O que levar para uma internação hospitalar?

• Sempre que for a uma unidade hospitalar, leve o cartão SUS, identidade e CPF.
• Em caso de internação eletiva levar: AIH autorizada, cartão SUS, carteira de identidade, CPF, Comprovante de Residência, Risco Cirúrgico e Exames.
• São necessários itens de higiene pessoal (sabonete, shampoo e condicionador, escova e pasta dental).
• O Hospital fornece todo o enxoval necessário à estadia do cliente.
• A alimentação é parte do tratamento, sendo equilibrada e de acordo com as necessidades de cada paciente. São servidas cinco refeições diárias. Não é autorizada a entrada de alimentos em nossa unidade hospitalar, a alimentação é elaborada de acordo com as orientações de nossos serviços médicos e de nutrição.
• As flores poderão ser levadas até o(a) paciente pela pessoa que deseja presenteá-la, no entanto, não poderá permanecer no ambiente hospitalar.
• O Hospital não se responsabiliza pelo desaparecimento, dano, queda, má utilização ou qualquer outro imprevisto que possa ocorrer relacionado a valores, joias ou equipamentos, tais como: celular, notebook, tablet ou qualquer outro equipamento eletrônico ou acessório de valor deixado na acomodação do cliente.

Horário de troca de acompanhante?

• Os horários para troca de acompanhante são das 7h às 8h30; das 13h às 13h30; e das 18h às 18h50, sendo obrigatória a apresentação de documento de identificação com foto e CPF para efetuar o cadastro como acompanhante em nossa unidade hospitalar.

Horário de visita?

• O visitante deverá chegar com trinta minutos de antecedência para que seja realizado o seu cadastro no sistema, sendo necessária a apresentação de documento de identificação com foto e CPF;
• Será permitida a entrada de dois visitantes por vez em esquema de revezamento, no caso de menor de 18 anos e idoso acima de 60 anos, contarão como visitas, mas entrarão acompanhados;
• Será permitida a entrada de visitantes acima de 4 anos de idade;
• O horário de visita nas enfermarias é das 14h às 18h (a entrada se dará de dois em dois em esquema de revezamento).
• O horário de visita no CTI é 8h às 8h15 (uma pessoa para visitar) e das 15h às 16h (até 04 pessoas, podendo entrar 02 pessoas por vez.). • Horário de conversa com o médico é ás 8h20 - o médico recebe 02 familiares de cada paciente.

• Somente em nosso Serviço de Obstetrícia, o pai do recém-nascido entra como visitante Pai, tem acesso livre das 07 às 18h30 e é permitida a entrada de mais um visitante em esquema de revezamento.

Na Unidade Intermediária Neonatal, a visita é diferenciada e realizada da seguinte forma:

• A mãe e o pai têm livre acesso ao setor das 7h às 18h30;
• Horário de visita dos avós: todas as quartas-feiras e sábados das 14h às 18h;
• Horário de visita especial (uma pessoa de escolha da família): todas as quintas-feiras das 14h às 15h;
• Horário de visita do irmão, aos domingos das 14h às 15h (será liberada a entrada de criança a partir de 2 anos de idade, acompanhada de um responsável).

Horário para conversa médica

• Os familiares que quiserem conversar com o médico responsável do cliente deverão procurar a Recepção Social às 9h de segunda a sexta-feira, com exceção de feriados.

Recomendações a acompanhantes e visitantes:

• A sua entrada será liberada somente nos horários estabelecidos para troca ou visita;
• É obrigatória a apresentação da carteira de identidade e CPF.
• As roupas devem ser adequadas ao ambiente hospitalar, sendo assim não será permitida a entrada de pessoas que estiverem com saias e shorts curtos, camisetas ou tops. Deve-se também, evitar o uso de chinelos.
• A alimentação para o acompanhante é fornecida para aqueles que estiverem acompanhando clientes acima de 60 anos, menores de 18 anos ou no serviço de obstetrícia.
• A higiene das mãos é de extre ma importância para o controle de infecções no ambiente hospitalar, assim, higienize suas mãos regularmente!
• O leito do paciente deve ser preservado, dessa forma, evite sentar e não deite nele.
• O acompanhante deve permanecer no quarto do paciente, deve evitar a circulação no corredor e sair do hospital.
• Não será permitido o acesso a outros quartos, pois esta medida é para evitar os riscos de infecção cruzada.

Visita Religiosa:

• A visita religiosa é permitida no horário das 14h às 18h, conforme Resolução 002/HCTCO/DG/2011, de 20/07/2011. Deve-se Apresentar a carteira da Igreja, identificando-se como entidade religiosa para o cadastro no Hospital.

Contato do Serviço de Ouvidoria

• O registro de manifestações em nosso Serviço de Ouvidoria pode ser realizado das seguintes formas:

a) Pelo site: www.unifeso.edu.br
b) Pelo e-mail: ouvidoria.hctco@unifeso.edu.br
c) Pelo telefone: (21) 2152-4939
d) Pessoalmente: de segunda a sexta-feira, das 07h às 16h (exceto feriados).
e) Nas recepções: por meio do preenchimento do formulário Ouvindo o Cliente.

Prontuário

Conforme consta na Resolução 1.605/2000 do CFM, somente o paciente pode ter acesso à cópia do prontuário, salvo algumas exceções. Ao fazer a solicitação, será necessário preencher um requerimento e apresentá-lo junto a alguns documentos, tais como: cópia do RG do paciente e formulário de requisição disponibilizado pelo hospital.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o Setor de Arquivos e Prontuário do Paciente - SAPP, através do telefone: (21) 2152-4900 e/ou e-mail: dochospitalar@unifeso.edu.br.

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É um dispositivo de cuidado praticado pelos estudantes, utilizando momentos lúdicos, como brincadeiras, escuta e acolhimento, construindo um trabalho sério, comprovando a eficácia do ato de brincar e de sorrir na melhoria do estado clínico dos pacientes internados no HCTCO. É um Programa Institucional e de extensão do curso de graduação de Medicina, coordenado pela Prof.ª Claudia de Lima Ribeiro.


Quais os objetivos do
Desenvolver práticas humanizadas nos serviços de saúde, construir nos estudantes uma maneira diferente de enxergar o paciente, desmitificando o conceito de distanciamento na relação médico-paciente, possibilitar uma reflexão sobre a criatividade na produção de cuidado e de significação das tecnologias leves no cenário da assistência hospitalar, criar o sentimento de empatia e a valorização da anamnese pelos profissionais de saúde.

A quem se destina programa :
A todos os pacientes e familiares das enfermarias do HCTCO e a população do município de Teresópolis nas ações sociais.

Como ele funciona:
Os estudantes de medicina se inscrevem no Programa e participam de oficina de teatro para capacitação. Após preparados, iniciam as visitas dominicais no HCTCO, além de participação em ações sociais/eventos, atividades em parceria com ligas acadêmicas e com outros cursos da saúde UNIFESO, visitas em asilos e creches, e outros.

Desde quando:
O PA surgiu em 2000 por iniciativa dos acadêmicos dos cursos da área da saúde do atual Centro Universitário Serra dos órgãos. Utilizaram como referência o trabalho de Patch Adams, médico norte-americano, e o dos Doutores da Alegria, artistas que atuam em hospitais desde 1991. Em 2013, com a nova coordenação docente, foi reestruturada a dinâmica e se transformou em um Programa de Extensão do curso de Medicina. Atualmente, o PA conta com 60 membros, sendo 1 docente na Coordenação Geral e 2 acadêmicos como Diretores.

Quais resultados têm sido observados:
Com base nos princípios teóricos utilizados e diante da observação da atuação prática, é constatado que o ato de brincar possibilita ao paciente a construção de uma sustentação interna para lidar com o momento de adoecimento e com o processo de hospitalização. Além disso, percebe-se o contexto de humanização no ambiente hospitalar atingindo outras dimensões como os estudantes de Medicina e profissionais de Saúde. A atuação do PA dispara maior empatia com o paciente, a mudança de postura com melhora na relação médico/paciente e a valorização da anamnese, além da mudança de humor dos profissionais de plantão.

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A partir da identificação da dificuldade de acesso a saúde bucal no município e pelo fato da Instituição ter em sua grade curricular o Curso de Graduação em Odontologia, o Serviço Social do HCTCO, em parceria com o Curso desenvolveu o projeto, visando disponibilizar e incentivar o atendimento odontológico aos funcionários.

Qual o objetivo do projeto?
Promover a valorização, adesão e acesso aos serviços de saúde bucal aos funcionários do HCTCO.

A quem se destina?
Funcionários do HCTCO

Como ele funciona?
Em comemoração ao Dia do Trabalhador, no mês de maio.
O Projeto foi desenvolvido em parceria com o Curso de Graduação em Odontologia do UNIFESO, no qual os estudantes do 2º ano, sob supervisão de seus Tutores, prestaram atendimento odontológico gratuito aos funcionários do HCTCO, realizando profilaxia com flúor e orientações sobre a forma correta de escovação e uso do fio dental, além de orientações sobre a importância da saúde e tratamento bucal. Nos casos onde foram identificadas maiores demandas de tratamento foram realizados encaminhamentos para agendamento de consulta.

Desde quando?
Maio/2016

Quais resultados têm sido observados?
A adesão foi baixa, mas os funcionários que aderiram ao projeto tiveram a oportunidade de receber orientação e o tratamento necessário, com a perspectiva da continuidade do tratamento para a obtenção de uma melhor qualidade em sua saúde bucal.


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Com a proposta de tornar o ambiente mais acolhedor ao paciente e familiares e estreitar as relações entre eles e a equipe multidisciplinar, de forma a construir relações humanizadas entre quem cuida e quem é cuidado, o Serviço Social implementou reuniões com acompanhantes dos pacientes e equipe de enfermagem para que, neste momento, os mesmos recebam orientações acerca de suas atribuições, direitos e deveres, e da importância de sua presença. O espaço é aberto, também, para o compartilhamento de dúvidas e insatisfações, com o foco de aumentar o grau de satisfação do usuário.

Atuar junto aos acompanhantes, enfatizando a importância de sua participação no processo de recuperação da saúde dos pacientes. Desenvolver atividades, como orientações e educação em saúde, para melhorar a qualidade no atendimento, a diminuição da contaminação cruzada, redução da permanência do paciente na instituição e promoção de melhor qualidade de vida durante e após a internação.

A quem se destina?
Pacientes internados no HCTCO, assim como seus acompanhantes e visitantes.

Como ele funciona?
Utilizamos como ferramenta metodológica a realização de reunião semanal com os acompanhantes do serviço de internações. As reuniões acontecem de forma individualizada entre os setores, nas salas multiprofissionais de cada um deles, em dias e horários a serem estabelecidos entre as equipes. Também são entregues cartilhas informativas (panfletos) sobre os direitos e deveres dos acompanhantes.

Desde quando?
Abril/2014

Quais resultados têm sido observados?
Aproximação entre os envolvidos, principalmente no que tange as relações interpessoais, pois os encontros proporcionam o esclarecimento das normas hospitalares, e a clareza das rotinas instituídas. É evidente que ainda há registro de conflitos, pois a convivência em um ambiente hospitalar, por si só já é estressante.

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Comitê Transfusional- Tem como objetivo sensibilizar os profissionais que atuam na Unidade Hospitalar quanto ao uso racional do sangue e hemocomponentes e contribuir para a implementação da política nacional e diretrizes do uso clínico do sangue, bem como promover estratégias de incentivo a doação. Comissão de Análise de Prontuário e Óbitos- Tem como objetivo avaliar a qualidade dos prontuários, da assistência prestada, bem como apreciar os índices de morbidade e mortalidade, por meio de amostragem dos óbitos ocorridos na Unidade Comissão de Avaliação Terapêutica de Nutrição Enteral e Parenteral- Tem como objetivo estabelecer as diretrizes técnico-administrativas que devem nortear as atividades que envolvem as etapas de triagem, avaliação, vigilância, indicação, prescrição e acompanhamento nutricional.

Comissão de Controle de Infecção Hospitalar- Tem como objetivo elaborar, implementar, manter e avaliar programa de controle de infecção hospitalar, adequado às características e necessidades da Unidade Hospitalar.

Comissão de Farmácia e Terapêutica- Tem como objetivo, estabelecer critérios de inclusão e exclusão na elaboração da padronização de medicamentos, contribuir para o uso racional de antimicrobianos e desenvolver atividades de fármaco-vigilância na Unidade, promovendo orientação farmacêutica permanente.

Comissão de Gerenciamento de Resíduos Sólidos- Tem como objetivo, implantar e acompanhar a segregação dos resíduos sólidos, visando identificar, separar, recolher e dar destino apropriado para todo e qualquer resíduo sólido produzido ou existente na Unidade, proporcionando segurança no ambiente hospitalar e na comunidade.

Comissão de Mortalidade Materna e Perinatal- Tem como objetivo realizar diagnóstico da situação da Mortalidade Materna e Perinatal, propor medidas que visem a melhoria da qualidade dos serviços de assistência pré-natal, ao parto, ao aborto e ao puerpério e acompanhar a execução das políticas de prevenção à Mortalidade Materna.

Comissão de Padronização de Insumos Hospitalares- Tem como objetivo promover a padronização e utilização segura e racional dos insumos hospitalares, através de produtos de qualidade, considerando a relação custo/benefício.

Comissão de Proteção Radiológica – Tem como objetivo promover a adequação da utilização das técnicas de diagnóstico e terapêuticas que emitem radiação ionizante e não ionizante, de forma a assegurar o cumprimento rigoroso das normas legais e regulamentares existentes.

Comissão de Revisão de Prontuários- Tem como objetivo estabelecer normas para avaliar a qualidade dos prontuários, com a relação aos conceitos preestabelecidos de responsabilidade técnica-profissional e pertinência clínica.

Comissão de Segurança do Paciente- Tem como objetivo promover e apoiar a implementação de ações voltadas à segurança do paciente, consistindo em um componente extremamente importante na busca pela qualidade das atividades desenvolvidas nos serviços de saúde.

Comissão de Serviço de Documentação Médica e Estatística- É uma comissão de caráter consultivo e educativo criada para reavaliar a documentação médica de forma global e a estatística hospitalar, visando a qualidade das informações.

Comissão Gestora Multidisciplinar- Tem como objetivo estabelecer diretrizes para elaborar e implementar o Plano de Prevenção de Riscos de Acidentes com materiais perfurocortantes.

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