O Hospital das Clínicas de Teresópolis Costantino Ottaviano (HCTCO) conta com um novo Escritório de Qualidade, criado a partir do amadurecimento da Instituição e da compreensão de que a qualidade deve fazer parte da cultura e da rotina de todos os profissionais. A iniciativa tem como objetivo fortalecer uma assistência cada vez mais segura, eficiente e centrada no paciente.

À frente do projeto está Luana Araujo Oliveira Gulinely, Gerente de Qualidade do HCTCO. O Escritório terá atuação transversal, em parceria com as áreas assistenciais, administrativas e de apoio, acompanhando diferentes processos do hospital. Entre as principais atribuições estão o monitoramento de indicadores, o gerenciamento de riscos, o fortalecimento de protocolos, as auditorias internas e o acompanhamento dos planos de melhoria. "Mais do que atender a requisitos de acreditação, queremos consolidar uma cultura em que cada profissional compreenda o seu papel na qualidade. O Escritório vem justamente para integrar esses processos, aproximar áreas assistenciais, administrativas e lideranças e transformar dados e oportunidades de melhoria em ações concretas", destaca Luana.

Qualidade e segurança do paciente

O trabalho também busca contribuir diretamente para processos mais seguros, organizados e confiáveis. A análise de indicadores, riscos, eventos e resultados, aliada à revisão de protocolos e à escuta das equipes, permite identificar oportunidades de melhoria e atuar de forma mais assertiva. "A assistência é resultado de uma grande cadeia de processos e, por isso, a segurança do paciente não depende de um único profissional ou setor. Ela é uma responsabilidade compartilhada", afirma a gerente.

Nesta primeira fase, estão entre as principais frentes o fortalecimento da Governança Clínica, a gestão de riscos, o aprimoramento dos indicadores assistenciais e estratégicos, a revisão e implantação de protocolos, as auditorias internas e o acompanhamento dos planos de melhoria. Também estão sendo fortalecidas a integração entre as áreas, as comissões institucionais e a utilização dos dados para a tomada de decisão. O projeto conta com planejamento e cronograma de implantação, com ações em andamento e outras previstas de forma progressiva, conforme as prioridades e os resultados identificados. O avanço no processo de acreditação também está entre os direcionadores, mas, segundo Luana, a principal meta é consolidar processos e uma cultura de melhoria contínua.

Participação de todos

Para a gerente, o sucesso da iniciativa depende do envolvimento de todos os colaboradores, e a proposta é estimular as equipes a sinalizarem fragilidades, compartilharem ideias e participarem da construção de soluções. "Identificar uma oportunidade de melhoria não significa procurar culpados; significa reconhecer que um processo pode ser aperfeiçoado e trabalhar juntos para torná-lo mais seguro", esclarece a gerente.

Luana defende que a qualidade é construída diariamente por cada profissional. "Qualidade se constrói coletivamente. O Escritório pode direcionar, apoiar, medir e estimular, mas são as pessoas que fazem a qualidade acontecer todos os dias", destaca. 

Por Giovana Campos